|
يتناول الكتاب كيفية قيام الشركات النشطة بكل أحجامها، بإطلاق
العنان للإبتكار من خلال دعوة عملائها إلى المشاركة في تصميم
ما تنتجه من منتجات وما تقدمه من خدمات، وفي هذا الكتاب تستغل
الكاتبة خبرتها وعلاقاتها بكثير من الشركات المبتكرة لتكشف
للقراء الإستراتيجية الكامنة التي تحرك قادة السوق والطفرة
المقبلة في استراتيجية التعامل مع العملاء.
يوضح الكتاب كيف أن الشركات التي تهيمن على الأسواق في مجالها
وتتفوق على منافسيها بخطوات واسعة، تحقق هذا بفضل تعاونها في
جميع مستويات عملها مع عملائه، كما يستعرض الكتاب خمس خطوات
لتحقيق الإبتكار الخارجي؛ وهي كما يلي:
1. تحديد العملاء المهمين ودراستهم: الطريق السريع للإبتكار
الحقيقي هو إستغلال القدرة على الإبتكار عند العملاء الأذكياء
الأكثر معرفة وحماسة تجاه المجال الذي تعمل فيه الشركة.
2. قدم لعملائك الأدوات اللازمة للتعاون في تصميم أفضل
السيناريوهات كما يرونها، ووفر لهم الأدوات التي يحتاجون إليها
لتحقيق النتيجة التي يريدونها، فالشركة تحتاج إلى أن ترى كيف
يقوم عملاؤها بإستخدام وتعديل وتحسين الأدوات المقدمة لهم.
3. أسهم في مجتمعات العملاء: من المهم أن تصبح الشركة جزءاً من
المجتمعات التي ينتمي إليها عملاؤها، لذلك يجب التأكد من أن
المديرين والموظفين في جميع مستويات الشركة يلتقون مع عملائها
في مجتمعاتهم سواء وجها لوجه أو على الإنترنت.
4. إمنح العملاء الفرصة في التباهي بأفكارهم وإبتكاراتهم:
شجعهم على المساهمة بأفكارهم وتصميماتهم واختراعاتهم وعرضها
على الآخرين.
5. كن متفتحاً تجاه إستعداد العملاء للمساهمة في منتجاتك:
العملاء اليوم على استعداد للتدخل والمشاركة والتعرف على كل ما
يتعلق بالمنتجات التي يستخدمونها والخدمات التي تقدم لهم، فلا
تحارب هذا التوجه وإنما استفد منه.
ويقول الكتاب ليست كل الشركات لديها الموارد الكافية لبناء
بيئة ابتكار متميزة، لكن هناك مجموعة من الدروس المهمة التي
يمكن الإستفادة منها من بعض الشركات التي إستطاعت تجاوز هذه
المشكلة، ومن هذه الدروس:
- إفهم السيناريوهات الرئيسة لعملائك، والشروط التي توفر لهم
الرضا عن المنتجات والخدمات.
- أعد تصميم عمليات الشركة لدعم أهداف عملائك.
- قدم مجموعة أدوات يمكن للعملاء إستخدامها في إبتكار ما يسهم
في تقدم الشركة.
- ساعد العملاء على نقل رؤيتهم وقدم لهم الخبرات التي يحتاجون
إليها لمساعدة فريق الإبتكار في الشركة.
- تأكد من ولاء العملاء بأن تتولى عنهم مسؤوليات متابعة وإدارة
ما يقدمونه منإاقتراحات ومساهمات للشركة. |
